Het kan erg frustrerend zijn wanneer bij Bitvavo de authenticator app niet werkt en je geen toegang hebt tot je account. Tweefactorauthenticatie (2FA) is een belangrijke beveiligingsmaatregel die je account extra beschermt tegen ongeoorloofde toegang. Toch kunnen er zich situaties voordoen waarin de authenticator niet naar behoren werkt. In dit artikel bespreken we veelvoorkomende problemen met de Bitvavo authenticator en geven we oplossingen om weer toegang te krijgen tot je account.
Wat is tweefactorauthenticatie (2FA)?
Tweefactorauthenticatie (2FA) voegt een extra beveiligingslaag toe aan je inlogproces. Naast je wachtwoord moet je een eenmalige code invoeren, gegenereerd door een authenticator-app zoals Google Authenticator. Deze codes zijn slechts 30 seconden geldig en worden automatisch vernieuwd. Op deze manier wordt voorkomen dat hackers toegang krijgen tot je account, zelfs als ze je wachtwoord kennen.
Bitvavo gebruikt 2FA om de veiligheid van je crypto-assets te waarborgen, maar soms kunnen er problemen optreden bij het inloggen. Als de authenticator niet werkt, kan dat te maken hebben met een aantal factoren die we hieronder behandelen.
Tip: Heb je alle mogelijke oplossingen al geprobeerd en lukt het nog steeds niet om in jouw account te komen. Neem dan contact op met Bitvavo en kijk wat ze voor je kunnen doen. Je kunt ook een nieuw Bitvavo account aanmaken. Klik op het linkje om te zien hoe je dit op de juiste manier doet. Stel de support van Bitvavo hier altijd van op de hoogte, omdat het officieel niet toegestaan is om twee Bitvavo accounts te hebben.
Veelvoorkomende problemen en oplossingen
We behandelen graag een aantal problemen en mogelijke oplossingen.
1. Geen nieuwe code in de authenticator-app
Een veelvoorkomend probleem is dat de Google Authenticator of een andere 2FA-app geen nieuwe code genereert. Dit kan gebeuren als de tijd op je mobiele apparaat niet correct is gesynchroniseerd. De apps vertrouwen op de tijdinstellingen van je apparaat om de juiste codes te genereren. Als de tijd niet synchroon loopt met de server, zal de code niet werken.
Oplossing:
Controleer of de tijdinstellingen op je mobiele telefoon correct zijn. Schakel de automatische tijdzone-instelling in, zodat je telefoon de juiste tijd gebruikt. Je vindt deze instelling doorgaans onder “Datum en Tijd” in de instellingen van je apparaat.
2. Verkeerde code ingevoerd
Het komt vaak voor dat gebruikers meerdere 2FA-accounts hebben ingesteld in dezelfde authenticator-app. Hierdoor kan het verwarrend zijn om de juiste code te vinden. Als je de verkeerde code invoert, kan Bitvavo je geen toegang geven.
Oplossing:
Controleer of je de juiste 2FA-code invoert voor het Bitvavo-account. Als je meerdere accounts hebt ingesteld in de authenticator-app, neem de tijd om de juiste account te selecteren en de bijbehorende code in te voeren.
3. Antivirussoftware of browserblokkades
Soms kan antivirussoftware of een browser de verbinding met de Auth0-server, die door Bitvavo wordt gebruikt voor verificatie, blokkeren. Dit kan resulteren in het niet kunnen inloggen, zelfs als de 2FA-code correct is.
Oplossing:
Controleer of je antivirussoftware de verbinding met Bitvavo blokkeert. Probeer ook in te loggen via een andere browser of schakel de antivirussoftware tijdelijk uit om te zien of dat het probleem oplost. Als dit werkt, kun je de instellingen van de antivirussoftware aanpassen om de Bitvavo website toe te staan.
4. Geen toegang tot het oude apparaat met de authenticator
Als je een nieuw apparaat hebt en je authenticator niet meer toegankelijk is op je oude toestel, kan dit een probleem vormen. Zonder de toegang tot de authenticator-app kun je geen 2FA-code genereren.
Oplossing:
Log in op je Bitvavo-account en schakel de tweefactorauthenticatie tijdelijk uit als je toegang hebt tot een herstelcode. Bitvavo biedt herstelopties voor gebruikers die geen toegang meer hebben tot hun authenticator. Het is belangrijk dat je bij de eerste keer instellen van 2FA een back-up maakt van je herstelcodes. Deze codes kun je gebruiken om je account te herstellen op een nieuw apparaat.
Als je geen herstelcode hebt, neem dan contact op met de klantenservice van Bitvavo. Ze zullen je helpen met het verifiëren van je identiteit en je begeleiden door het proces om toegang tot je account te herstellen.
5. Verkeerde tijd op je nieuwe apparaat
Wanneer je 2FA op een nieuw apparaat installeert, moet je ervoor zorgen dat de tijd op het nieuwe apparaat nauwkeurig is. Zelfs een minimale afwijking in de tijd kan ervoor zorgen dat de gegenereerde codes niet werken.
Oplossing:
Net als bij het probleem met de authenticator-code die niet wordt gegenereerd, moet je controleren of de tijd op het nieuwe apparaat correct is. Dit kun je eenvoudig doen door naar de tijdinstellingen te gaan en automatische tijdzones in te schakelen.
6. Problemen met de herstelcode
Als je je 2FA-authenticator kwijt bent, kun je inloggen met de herstelcode die je tijdens het instellen van 2FA hebt gekregen. Veel gebruikers slaan deze code echter niet goed op of vergeten waar ze deze hebben opgeslagen.
Oplossing:
Log in op je Bitvavo-account en zoek naar de herstelcode-optie. Als je geen toegang hebt tot deze code, kan Bitvavo je helpen door middel van alternatieve verificatiemethoden. Het is altijd verstandig om je herstelcode veilig op te slaan in een wachtwoordmanager of een andere veilige locatie.
Andere tips voor 2FA-problemen bij Bitvavo
Mocht het nog steeds niet werken, dan kun je nog het volgende proberen:
- Gebruik de nieuwste versie van de Google authenticator-app: Verouderde versies van apps kunnen incompatibel zijn met Bitvavo. Zorg ervoor dat je altijd de meest recente versie van Google Authenticator gebruikt.
- Schakel vliegtuigmodus uit: Als je telefoon in vliegtuigmodus staat, kan de 2FA-code mogelijk niet correct gegenereerd worden. Schakel deze modus uit en probeer opnieuw in te loggen.
- Cache en cookies wissen: Problemen met inloggen kunnen soms worden veroorzaakt door foutieve cookies of een volle cache in je browser. Probeer de cache te legen en opnieuw in te loggen.
- Wijzig je wachtwoord: Als je vermoedt dat er een beveiligingsprobleem is met je account, is het verstandig om je wachtwoord te resetten. Dit kan via de inlogpagina van Bitvavo door te klikken op “Wachtwoord resetten”.
Wil je meer weten over de veiligheid van Bitvavo en of je jouw crypto hier veilig kunt bewaren? Klik dan ook even op het linkje en lees ons uitgebreide blog.
Tot slot: Blijf er altijd rekening mee houden dat we deze pagina’s puur maken ter inspiratie en geen financieel advies geven. Doe altijd goed je eigen onderzoek en investeer nooit meer dan je bereid bent te verliezen. Zie onze pagina’s daarom vooral als inspiratie en probeer beleggingen goed te spreiden, op een manier die voor jou fijn werkt. Meer leren over crypto? Dan zien we je graag terug bij Bitvavotips.nl.
